_Les informaticiens et informaticiennes recueillent les objectifs du projet et les besoins des parties prenantes et les documentent:_

Ils s’enquièrent tout d’abord des objectifs du projet et en clarifient les paramètres généraux tels que coûts, durée, qualité, périmètre, responsabilités et méthodologie (séance initiale pour établir une feuille de route). Pour ce faire, ils appliquent diverses techniques d’audition et d’observation (p. ex. questions ouvertes, questions fermées, réunion, workshop, technique du shadowing, simulation de la solution à rechercher en opérant un saut dans le temps). Grâce à leur empathie, ils sont en mesure de saisir au mieux les besoins des parties prenantes/de la clientèle et de conduire l’entretien de manière ciblée. Puis, ils analysent le contexte du système: quelles exigences le système à développer doit-il remplir? Ils clarifient la délimitation du système et du contexte et identifient les interfaces. Ils élaborent des solutions pour prévenir les éventuels conflits d’objectifs. (Elucidation des exigences)

Ensuite, ils transposent la définition exprimée dans le langage naturel (des parties prenantes) dans une documentation modélisée et classent les objectifs et exigences du projet (p. ex. modèle de Kano). Ils veillent à limiter les marges d’interprétation. Le but est de disposer d’objectifs et d’exigences de projet clairs, non ambigus et référençables servant de base à la suite du processus d’ingénierie. (Documentation / Communication des exigences)

Au terme de ces étapes, ils vérifient les objectifs et exigences de projet définis quant à leur mesurabilité, cohérence, exhaustivité, nécessité, exactitude et référençabilité. A cet effet, ils utilisent des techniques de soutien (p. ex. inspection, walkthrough, lecture basée sur les perspectives, vérification par prototypage). (Validation des exigences)

Enfin, ils définissent les caractéristiques de traitement des exigences et objectifs de projet individuels (p. ex. gestion des versions, identificateur de référençabilité, description, auteur, source, criticité, priorité). (Gestion des exigences)

Clarifier et documenter les besoins des parties prenantes dans le cadre d’un projet ICT

Compétence opérationnelle a1

_Les informaticiens et informaticiennes choisissent un modèle de procédure adapté aux objectifs et aux exigences du projet:_

Ils analysent tout d’abord les paramètres obtenus sous la compétence opérationnelle a1 et les conditions données par le mandant (p. ex. structure de l’équipe, dynamique des exigences, culture de développement, taille de l’équipe).

Ensuite, ils pèsent les avantages et inconvénients de divers modèles de procédure planifiés ou agiles (itératifs, incrémentaux) en relation avec le projet ICT, les évaluent et sélectionnent le modèle approprié. Si nécessaire, ils adaptent le modèle aux spécificités du projet (process tailoring).

Définir un modèle de procédure pour un projet ICT

Compétence opérationnelle a2

_Les informaticiens et informaticiennes recherchent de façon ciblée des informations sur des solutions ICT en vue de combler les lacunes en matière de connaissances ou de faire le point sur l’état de la technique:_

Ils recherchent des innovations, p. ex. pour établir une vue d’ensemble de la situation du marché ou déterminer l’état actuel de la technique. A cet effet, ils consultent de façon ciblée et systématique des informations issues de sources numériques et analogiques. Ils examinent les résultats d’un œil critique et identifient les sources fiables et non fiables ou peu sérieuses.

Des résultats obtenus, ils dégagent plusieurs variantes, les comparent et les évaluent. Ce faisant, ils montrent le potentiel technique et les risques des différentes variantes.

Pour la variante privilégiée, ils établissent une preuve de concept technique (proof of concept [PoC]) afin de démontrer la faisabilité fondamentale d’un projet (p. ex. pour réduire les risques).

Rechercher des informations sur des solutions ICT et sur les innovations

Compétence opérationnelle a3

_Les informaticiens et informaticiennes planifient les tâches selon le modèle de procédure choisi:_

Indépendamment du modèle de procédure, ils découpent une tâche globale en activités plus restreintes, plus facilement évaluables et attribuables à une ressource (de l’ensemble au détail). Ils différencient les activités en fonction de la charge et de la durée de travail, établissent une estimation temporelle et évaluent le degré de complexité de la tâche.

Ils clarifient ensuite les dépendances séquentielles des activités, en définissent l’ordre chronologique et, éventuellement, les ressources nécessaires.

Enfin, ils regroupent et priorisent les activités nécessaires à la réalisation d’un objectif intermédiaire sur la base de directives temporelles ou fonctionnelles et consignent le tout.

Ci-après, le déroulement des tâches expliqué simplement à partir de l’exemple du scrum, tous rôles confondus:


   - ils définissent et priorisent (p. ex. valeur business [BV], retour sur investissement [ROI]) les user stories dans le product backlog avec les parties prenantes;

   - ils définissent la vitesse et les objectifs (conditions de satisfaction) pour l’itération planifiée (sprint);

   - ils évaluent (story points) les user stories (story poker) et

   - ils définissent le sprint backlog.

Planifier les projets ICT et les tâches selon un modèle de procédure

Compétence opérationnelle a4

_Les informaticiens et informaticiennes procèdent à la visualisation des variantes de solutions ICT et les présentent:_

Ils identifient tout d’abord le groupe cible et ses besoins en informations sur les solutions ICT selon le catalogue des exigences.

Sur cette base, ils identifient les caractéristiques des solutions ICT qui sont propres au groupe cible. Ils regroupent les constats tirés de ces caractéristiques sous une forme visuelle adaptée au groupe cible et au problème (p. ex. tableau à feuilles, tableau blanc, programme de présentation, vidéoconférence). A cet effet, ils utilisent leur créativité et leur faculté d’abstraction.

Enfin, ils présentent leurs propositions de solution de façon probante et convaincante pour aider les décideurs dans leur prise de décision (p. ex. technique du storytelling).

Visualiser et présenter les variantes de solutions ICT

Compétence opérationnelle a5

_Les informaticiens et informaticiennes suivent régulièrement l’état d’avancement du projet et des tâches assignées et en font état selon le modèle de procédure spécifique au projet:_

Selon leur rôle, ils demandent ou fournissent une évaluation sur l’état d’avancement des mandats assignés (personnellement ou au moyen d’un outil).

S’ils ont un rôle de coordination ou de conduite de projet, ils procèdent aux étapes suivantes:

Ils recueillent les évaluations, les catégorisent et les priorisent. Ils consolident ensuite les évaluations et élaborent, si nécessaire, des propositions de mesures correctives. Dans une autre étape, ils consignent l’état d’avancement du projet, le présentent sous forme visuelle et le communiquent. Enfin, ils définissent, conjointement avec les décideurs, la suite de la procédure, p. ex. prise de décision quant aux mesures correctives.

Vérifier l’avancement des projets ICT et des tâches et en faire état selon le modèle de procédure

Compétence opérationnelle a6

_Les informaticiens et informaticiennes remettent la solution ICT au client et clôturent le projet selon les dispositions convenues dans le mandat de projet:_

Ils identifient tout d’abord auprès du client les personnes à impliquer dans cette étape. Si rien n’a été prévu, ils définissent conjointement avec le client les critères et la procédure de réception ainsi que la chronologie de la remise.

Ils mettent ensuite à disposition la documentation convenue dans le mandat de projet. Si nécessaire, ils planifient une formation/instruction et préparent les supports correspondants.

Puis, ils procèdent à la réception du projet par le client selon les critères définis et établissent un procès-verbal de réception.

Enfin, ils archivent et sauvegardent leur travail selon les directives spécifiques à l’entreprise.

Remettre la solution ICT au client et clôturer le projet

Compétence opérationnelle a7

Suivi des projets ICT

Domaine de compétences opérationnelles a

_Les informaticiens et informaticiennes installent leur Poste de travail ICT avec tous les composants nécessaires:_

Ils équipent tout d’abord leur ordinateur d’un système d’exploitation, le relient au réseau et testent la connexion. Ils configurent les mesures de sécurité requises (pare-feu, systèmes antivirus, etc.) selon les directives de l’entreprise.

Si nécessaire, ils installent les logiciels, testent leur bon fonctionnement et effectuent éventuellement des mises à jour.

Ils relient ensuite leur ordinateur aux autres périphériques et testent leur fonctionnement.

Ils installent et règlent ensuite leurs bureau et chaise conformément aux principes ergonomiques.

Installer un PC monoposte

Compétence opérationnelle b1

_Les informaticiens et informaticiennes réceptionnent des demandes d’assistance informatique complexes et élaborent des solutions:_

Dans le cadre de l’assistance de 3 e niveau, ils reçoivent une demande d’assistance pour un problème informatique complexe. Ils réceptionnent la demande et commencent par analyser immédiatement et de façon systématique son contenu (p. ex. à l’aide d’un catalogue de questions ou d’une check-list).

Au moyen de méthodes adéquates ou dans le cadre de collaborations, ils élaborent une solution et la documentent selon les directives spécifiques à l’entreprise. Ils préparent la solution conformément au groupe cible (p. ex. pour l’assistance de 2 e niveau) et la communiquent à l’auteur de la demande.

Réceptionner et traiter des demandes d’assistance informatique complexes

Compétence opérationnelle b2

_Les informaticiens et informaticiennes conseillent les clients sur la manière de traiter les données sensibles et proposent des solutions pour la mise en place de mesures de protection:_

Pour ce faire, ils clarifient la situation en matière de sécurité auprès du mandant en posant des questions ciblées sur les systèmes, réseaux, logiciels et données. Sur la base des informations obtenues, ils proposent les mesures de protection nécessaires et recommandées pour les domaines examinés. Ils créent une prise de conscience chez le mandant en ce qui concerne les dangers liés au réseau et au traitement des données sensibles.

Pour remplir ces tâches, ils s’informent en continu sur les modifications apportées au cadre juridique/aux prescriptions légales applicables en l’espèce.

Si nécessaire, ils forment les collaborateurs dans l’application des directives informatiques propres à l’entreprise.

Conseiller les clients en matière de protection et de sécurité des données

Compétence opérationnelle b3

_Les informaticiens et informaticiennes analysent les processus métier, les représentent sous forme graphique et les documentent:_

Lors de la première étape, ils identifient les informations déterminantes sur les processus (intitulé du processus, événement déclencheur, résultat, déclencheur, destinataire). Ils découpent, dans le cadre d’une analyse des tâches, les processus métier en étapes individuelles. Ils documentent le déroulement du processus et le représentent graphiquement selon les standards de description reconnus et usuels.

Dans une deuxième étape, ils précisent le déroulement du processus avec des informations complémentaires telles que les outils requis, les exécutants et la description du résultat (output).

Enfin, ils transmettent la documentation au client.

Analyser, visualiser et documenter les processus métier des clients

Compétence opérationnelle b4

Assistance et conseils dans l’environnement ICT

Domaine de compétences opérationnelles b

_Les informaticiens et informaticiennes analysent des données issues de diverses sources de données et les regroupent dans un modèle de données adéquat:_

Selon le mandat, ils reçoivent des données issues de diverses sources de données structurées ou non structurées. Ils examinent tout d’abord les données avant de les classer selon le modèle 4V (volume, variété, vitesse, véracité). Ensuite, ils analysent les données quant à leur précision, à leur concision et à leur incohérence et les nettoient si nécessaire.

Dans une autre étape, ils recueillent, à partir des formes d’analyse existantes (rapports), des indicateurs/points de repère pour la création du modèle.

Ils définissent, selon le type de données, des cas de test appropriés pour l’exactitude des données ainsi qu’une structure adéquate pour les données nettoyées.

Enfin, ils normalisent le modèle de données et le représentent sous une forme appropriée.

Identifier et analyser les données et développer des modèles de données

Compétence opérationnelle c1

_Les informaticiens et informaticiennes réalisent un modèle de données dans un dispositif de stockage de données numériques approprié:_

Ils choisissent tout d’abord le dispositif de stockage adéquat (p. ex. objet-relationnel, relationnel, distribué/centralisé). Ils implémentent ensuite le modèle de données normalisé pour le stockage en tenant compte de l’intégrité référentielle.

Puis, ils planifient les tests de fonction et de performance et préparent à cet effet les données de test requises. Ils exécutent les tests de fonction et de performance et les évaluent.

Enfin, ils planifient, à partir de divers systèmes source, les migrations de données vers un système cible et les exécutent. Ils vérifient l’exhaustivité, l’intégrité et l’exactitude des données migrées vers le système cible.

Mettre en œuvre des modèles de données dans un dispositif de stockage de données numériques

Compétence opérationnelle c2

_Les informaticiens et informaticiennes planifient des mesures relatives à la sécurité et à la protection des données, les implémentent et les documentent:_

Ils identifient tout d’abord les données sensibles et les catégorisent. Ils modélisent ensuite les données sensibles selon le principe de Privacy by design. Ils clarifient les mécanismes de protection nécessaires selon la sensibilité des données et les qualifient. Dans ce contexte, ils tiennent compte du cadre légal (RGBD entre autres) et l’appliquent en fonction de la situation.

Sur cette base, ils élaborent un concept de sécurité des données et des rôles conformément au mandat, le documentent et le mettent en œuvre (p. ex. créer une sauvegarde, implémenter les autorisations d’accès, chiffrer les données).

Enfin, ils vérifient l’efficacité des mécanismes de sécurité et de protection installés.

Planifier, implémenter et documenter la sécurité et la protection des données pour des solutions ICT

Compétence opérationnelle c3

_Les informaticiens et informaticiennes analysent les données à partir de dispositifs de stockage de données numériques et les traitent:_

Ils importent tout d’abord les données dans un logiciel d’analyse approprié. Ils procèdent ensuite à une analyse exploratoire des données et identifient les éventuelles erreurs de données. Ils vérifient la validité des données traitées par échantillonnage.

Ils comparent ensuite les méthodes de traitement et les formes de représentation établies et les évaluent. Sur cette base, ils choisissent des formes de représentation adaptées et les appliquent (p. ex. «logarithmer» et ne pas représenter de façon linéaire des dépendances non linéaires).

Enfin, ils mettent les données à disposition sous forme anonymisée (p. ex. pour des cas de test).

Traiter des données à partir de dispositifs de stockage de données numériques

Compétence opérationnelle c4

Création et maintenance de données numériques

Domaine de compétences opérationnelles c

_Les informaticiennes et informaticiens recueillent les processus ICT (p. ex. gestion des utilisateurs, provisionnement de services, analyses des journaux), les standardisent et les automatisent. Ils améliorent ainsi l’efficience et la qualité des processus ICT implémentés:_

Ils recueillent tout d’abord les besoins des parties prenantes en termes de processus métier et/ou processus spécifiques à l’entreprise. Cette étape peut s’effectuer dans le cadre d’un entretien de conseil (a1). Des besoins identifiés, ils déduisent une proposition de solution technique et la consignent en tenant plus particulièrement compte des spécificités de l’entreprise concernée ainsi que des normes et standards (p. ex. BPMN, outils d’orchestration, outils de planification, OS builds).

Ils mettent ensuite la solution en œuvre. Ils exécutent progressivement l’automatisation des processus définis. A cet effet, ils utilisent des langages de script, l’infrastructure en tant que code (IaC) et/ou des cadres d’automatisation (framework automation). Ils se conforment aux procédures recommandées en appliquant les meilleures pratiques.

Recueillir, standardiser et automatiser les processus ICT

Compétence opérationnelle d1

_Les informaticiennes et informaticiens définissent le processus de livraison avec lequel les solutions ICT développées seront remises au client. Ils garantissent ainsi une livraison de la solution ICT professionnelle et conforme aux exigences._

Ils identifient tout d’abord les processus de livraison existants (p. ex. déploiement logiciel et matériel) en tenant compte des interfaces et des parties prenantes concernées. Ils déterminent la plateforme appropriée et/ou les extensions et adaptations nécessaires.

Ils documentent le processus de livraison définitif et le communiquent à toutes les parties prenantes impliquées. Ils élaborent en outre un concept de tests pour la livraison (p. ex. tests des fonctions et d’intégration) en considérant les éventuels risques de sécurité (p. ex. cycle de vie du matériel, sécurisation du transfert de données, concept de sécurité pour les éléments individuels).

Définir le processus de livraison des solutions ICT

Compétence opérationnelle d2

_Les informaticiennes et informaticiens préparent la plateforme d’exécution des solutions ICT:_

Ils mettent à disposition la plateforme d’exécution définitive (d2), (p. ex. chaîne continue d’outils de livraison [Continuous Delivery Toolchain], plateforme de virtualisation). Ce faisant, ils entretiennent des échanges étroits et proactifs avec les participants au projet concernés. Ils configurent en outre la plateforme conformément aux exigences planifiées. Ils documentent de façon compréhensible les étapes et configurations réalisées. Enfin, ils vérifient si la plateforme mise au point peut être acceptée.

Préparer la plateforme d’exécution des solutions ICT

Compétence opérationnelle d3

_Les informaticiennes et informaticiens mettent en service les solutions ICT conformément aux exigences définies. Ils s’assurent ainsi que la solution délivrée au mandant est optimale:_

Selon le projet, ils demandent les autorisations et les droits d’accès requis pour la mise en service. Si nécessaire, ils coordonnent les adaptations à entreprendre sur les systèmes périphériques. Ils réalisent ensuite la mise en service (p. ex. exécution de scripts de déploiement, déploiement). Ils entretiennent des contacts réguliers avec les parties prenantes et les informent sur l’état d’avancement de la mise en service. Ils testent la solution selon le concept de tests (d2). Enfin, ils vérifient la solution quant aux risques de sécurité.

Ils remettent la solution ICT au mandant. Si nécessaire, ils dispensent une formation ou établissent une documentation (cf. a7).

Mettre en service les solutions ICT

Compétence opérationnelle d4

Fourniture et exploitation de solutions ICT

Domaine de compétences opérationnelles d

_Les informaticiennes et informaticiens planifient de nouveaux réseaux IP pour les mandants les plus divers (de la micro-entreprise aux grandes sociétés), établissent les documentations nécessaires et en assurent le suivi. Ils fournissent ainsi des bases compréhensibles pour la mise en place et l’exploitation des réseaux:_

Ils recueillent tout d’abord les besoins (p. ex. disponibilité, sécurité) (a1) auprès des parties prenantes concernées (p. ex. mandant, division interne, fabricant). A partir des besoins recensés, ils élaborent une première proposition ou des variantes de solution. Selon la situation, ils tiennent compte des spécificités de l’entreprise, des standards/normes techniques et/ou des prescriptions légales. Ils consignent leur proposition.

Ils procèdent ensuite au design détaillé: ils conçoivent l’infrastructure réseau appropriée (LAN) en tenant compte des conditions spatiales et d’autres consignes (p. ex. bande passante, médias de transmission, sécurité et disponibilité de service requises). Ils documentent systématiquement la structure du réseau physique et logique et veillent à consigner toutes les indications pertinentes.

Ils évaluent par ailleurs les fournisseurs de services Internet (ISP) en fonction des besoins prédéfinis, ils en sélectionnent un et consignent dans le concept les données y relatives, variantes de coûts incluses.

Ils élaborent enfin un concept de tests en vue de vérifier le fonctionnement, la performance et la sécurité du réseau.

Planifier et documenter les réseaux

Compétence opérationnelle e1

_Sur la base de la planification du réseau réalisée sous (e1), les informaticiennes et informaticiens sélectionnent les composants du réseau appropriés et les mettent en service:_

Ils effectuent tout d’abord une recherche en vue de définir les composants du réseau appropriés. Ils établissent une liste de matériel complète selon le processus de commande interne et le budget alloué. A la réception de la commande, ils vérifient que l’intégralité des composants du réseau a bien été livrée.

En règle générale, ils établissent un concept de configuration. Puis, ils mettent les composants du réseau en service. Le plus souvent, ils installent tout d’abord en interne les composants du réseau et procèdent à des préconfigurations et à des mises à jour avant d’exécuter un premier contrôle du fonctionnement. Ils installent ensuite les composants du réseau chez le client. Ils effectuent une configuration finale et testent la capacité de fonctionnement du réseau selon le concept établi.

Selon la situation, ils remettent le réseau installé au client, lui en expliquent le fonctionnement et, si nécessaire, lui dispensent une formation de base.

Sélectionner et mettre en service les composants du réseau

Compétence opérationnelle e2

_Les informaticiennes et informaticiens maintiennent les réseaux dans le cadre de contrats de maintenance et, si nécessaire, poursuivent leur développement (amélioration continue des services):_

Dans les intervalles de maintenance définis, ils effectuent sur place des contrôles visuels des composants du réseau et décident si des mesures doivent être prises (p. ex. dépoussiérage). Ils contrôlent la journalisation des composants du réseau (p. ex. variations de température, taux de débit, taux de performance, charge du réseau, messages d’erreur). Si nécessaire, ils prennent des mesures pour développer le réseau à court ou à long terme (p. ex. composants supplémentaires, remaniement du réseau, adaptation de la configuration, correctifs et mises à jour).

Ils effectuent les mises à jour et les mises à niveau nécessaires ainsi que d’autres travaux de maintenance (p. ex. mise à jour du firmware). Ils documentent avec rigueur les travaux de maintenance effectués et leurs recommandations. Ils clarifient éventuellement avec leurs supérieurs hiérarchiques et leur mandant si des mesures plus importantes doivent être prises. Dans ce contexte, ils sont conscients du cycle de vie des différents composants du réseau et peuvent prévoir quand ceux-ci devront être remplacés. Ils tiennent également compte de critères écologiques, p. ex. labels énergétiques ou durabilité. Lors de tous les travaux de maintenance effectués, ils veillent à manipuler avec soin les appareils et prennent des mesures pour protéger ces derniers des décharges électrostatiques.

Maintenir et développer les réseaux

Compétence opérationnelle e3

_Les informaticiennes et informaticiens implémentent, documentent et vérifient la sécurité des réseaux. Ils garantissent ainsi que les systèmes critiques sont protégés de façon appropriée contre les attaques ou infections:

Ils analysent tout d’abord les risques potentiels en matière de sécurité du réseau et les évaluent. Pour ce faire, ils utilisent des outils actuels et spécifiques à l’exploitation (p. ex. scanneur de ports). Sur cette base, ils conçoivent les mesures de sécurité physiques et systémiques dans le réseau local (e1).

Ils mettent en œuvre les mesures de sécurité planifiées en implémentant des services et des composants sécuritaires (p. ex. pare-feu, VPN, NAT, VLAN, DMZ). Enfin, ils testent les mesures de sécurité de façon systématique et documentent leur fonctionnement.

Implémenter, documenter et vérifier la sécurité des réseaux

Compétence opérationnelle e4

_Les informaticiennes et informaticiens analysent, optimisent et documentent la performance d’un réseau. Ces étapes se déroulent typiquement en cours de fonctionnement, par cycles réguliers, ou en cas de signalement de problèmes (p. ex. monitorage, messages des utilisateurs):_

Après la prise de contact et la description du problème (p. ex. le démarrage d’une application est lent) par une partie prenante, ils clarifient tout d’abord les causes possibles. Ils analysent la charge du réseau (LAN) et définissent ensuite des variantes de solution (p. ex. répartition de charge, qualité du service [QoS], PoE). Ce faisant, ils tiennent compte de divers facteurs, p. ex. les répercussions du câblage sur la performance. Ils documentent la solution choisie et adaptent la configuration des composants correspondants (p. ex. commutateur, routeur, point d’accès).

Ils testent le fonctionnement du réseau. Si nécessaire, ils proposent à la partie prenante un changement des composants ou une extension (→e1).

Analyser, optimiser et documenter la performance d’un réseau

Compétence opérationnelle e5

_Les informaticiennes et informaticiens surveillent les réseaux en continu. Ils garantissent ainsi un fonctionnement ininterrompu du réseau et identifient à temps les problèmes, les dysfonctionnements et les possibilités d’amélioration:_

A l’aide de divers outils de monitorage, ils surveillent les réseaux en continu, que ce soit pour leur entreprise ou des clients dans le cadre d’accords de niveau de service (SLA). Ils vérifient notamment la disponibilité et la capacité de fonctionnement des composants du réseau. Ils surveillent par ailleurs la charge du réseau (p. ex. performance des composants et des lignes de transmission). Ils évaluent le niveau d’urgence des messages/alertes entrants et prennent en temps voulu les mesures appropriées (trouble shooting). Ils circonscrivent l’erreur au niveau des composants. Ils procèdent de façon structurée et avec ténacité jusqu’à ce qu’ils identifient l’erreur. Enfin, ils organisent la procédure de suppression de l’erreur en équipe ou avec des partenaires externes.

Surveiller les réseaux

Compétence opérationnelle e6

Exploitation des réseaux

Domaine de compétences opérationnelles e

_Les informaticiennes et informaticiens planifient et documentent les systèmes de serveurs et leurs services pour les mandants les plus divers (de la micro-entreprise aux grandes sociétés), établissent les documentations nécessaires et en assurent le suivi. Ils fournissent ainsi des bases compréhensibles pour la mise en place et l’exploitation des services:_

Ils recueillent tout d’abord auprès des parties prenantes concernées (p. ex. mandant, division interne, fabricant) les besoins en termes de fonctions requises et clarifient le budget prévu (→a1). A partir des besoins recensés, ils élaborent une première proposition ou des variantes de solution pour les systèmes de serveurs et/ou les services possibles (p. ex. services Web, bases de données, services de stockage des données, analytique des données). Selon la situation, ils tiennent compte des spécificités de l’entreprise, des normes/standards techniques et/ou des prescriptions légales ainsi que de la protection informatique de base. Ils conseillent les parties prenantes, clarifient leurs questions et soumettent leurs besoins à un examen critique. Ils consignent la variante de solution avec les besoins définis.

Dans une autre étape, ils déterminent la plateforme appropriée (p. ex. inhouse VM, cloud, système hybride, conteneur) et les paramètres de performance y relatifs (p. ex. OS, CPU, mémoire, stockage, réseau). A cet effet, ils utilisent des critères d’évaluation mesurables. Si nécessaire, ils sélectionnent le matériel et les logiciels appropriés. Dans ce contexte, ils adoptent une démarche prospective et tiennent compte des conditions cadres, p. ex. spécifications du fabricant, champ d’application, possibilités d’installation ou alimentation en électricité.

Ils définissent en outre les services et les ressources nécessaires (p. ex. ressources serveurs, services cloud, licences, autorisations, authentification unique [SSO]). Ce faisant, ils tiennent compte des dépendances déterminantes, p. ex. compatibilités du côté client (navigateur, chiffrement). Ils adoptent une perspective globale et envisagent les conséquences possibles.

Enfin, ils établissent un concept de tests afin de vérifier, lors de la mise en service, le fonctionnement, la performance et la sécurité des systèmes et services.

Planifier et documenter les systèmes de serveurs et leurs services

Compétence opérationnelle f1

_Les informaticiennes et informaticiens mettent en service les systèmes de serveurs planifiés (par systèmes de serveurs, on entend le matériel, les machines virtuelles ou les conteneurs internes ou basés cloud):_

Une fois que la décision de mise en œuvre du système de serveur est définitivement prise, ils se procurent les composants et/ou les ressources nécessaires (p. ex. personnel, matériel, infrastructure, licences, services cloud).

Ils mettent ensuite en service les composants et/ou les services en les installant et en les configurant conformément aux besoins. Pour ce faire, ils procèdent conformément à la planification établie et tiennent compte des exigences internes, des directives et meilleures pratiques. Ils vérifient le système de serveur en effectuant les tests planifiés (→f1) et transposent celui-ci dans l’environnement productif.

Mettre en service les systèmes de serveurs

Compétence opérationnelle f2

_Les informaticiennes et informaticiens mettent en service les services du serveur planifiés (qui peuvent p. ex. être un DNS, un serveur Web, une base de données, un JRE, une plateforme collaborative, une passerelle IoT, un bus de messagerie, l’analytique Big Data):_

 Une fois que la décision de mise en œuvre des services du serveur est définitivement prise, ils se procurent les ressources nécessaires (p. ex. personnel, licences, services cloud).

Dans une autre étape, ils mettent en service les services du serveur en les installant et en les configurant en fonction des besoins. Pour ce faire, ils procèdent conformément à la planification établie et tiennent compte des exigences internes, des directives et meilleures pratiques. Ils vérifient le service en effectuant les tests planifiés (→f1) et transposent celui-ci dans l’environnement productif. Enfin, ils mettent à jour le manuel d’utilisation et le transmettent au mandant.

Mettre en service les services du serveur

Compétence opérationnelle f3

_Les informaticiennes et informaticiens maintiennent et administrent les systèmes de serveurs et leurs services. Ils garantissent ainsi l’exploitation productive continue de ceux-ci:_

Selon les besoins du système ou du service, ils définissent tout d’abord les tâches de maintenance et leur cycle (journalier, hebdomadaire, mensuel, en cas d’événements particuliers, selon les accords de niveau de service). Ils exécutent de manière fiable les tâches de maintenance aux intervalles définis et les documentent. Si des mises à jour sont requises (p. ex. mises à niveau, correctifs, firmware), ils les testent et les installent dans l’environnement productif.

Ils testent également le fonctionnement, la performance et la sécurité des systèmes et des services à intervalles réguliers. Si des modifications sont apportées aux systèmes, ils les documentent de façon claire. Ils adoptent une démarche rigoureuse et font en sorte que toute intervention sur les systèmes ou services soit en tout temps traçable et compréhensible. Ils respectent le secret professionnel et traitent les données avec précaution et en toute confidentialité.

Maintenir et administrer les systèmes de serveurs et leurs services

Compétence opérationnelle f4

_Les informaticiennes et informaticiens surveillent les systèmes de serveurs et leurs services. Ils détectent ainsi les problèmes à temps et peuvent réduire les risques de panne:_

Ils définissent tout d’abord avec les parties prenantes concernées quels systèmes de serveurs et services doivent être surveillés. Ils déterminent ensuite les méthodes de surveillance appropriées (script, logiciel, messages, etc.). Ils fixent les valeurs limites et les actions à entreprendre en cas de non-atteinte ou de dépassement de ces valeurs. A cet égard, ils évaluent les risques respectifs en se fondant sur leurs expériences et selon les exigences du mandant ou les accords de niveau de service (SLA).

Une fois que la surveillance est opérationnelle, ils vérifient à l’aide de tests périodiques si le système de surveillance fonctionne de manière fiable. Ils document les résultats de façon claire et compréhensible. En cas de messages d’erreur ou d’alertes, ils interviennent rapidement et engagent les mesures adéquates.

Surveiller les systèmes de serveurs et leurs services

Compétence opérationnelle f5

_Les informaticiennes et informaticiens implémentent, documentent et vérifient la sécurité des systèmes de serveurs et de leurs services:_

Dans un premier temps, ils élaborent un concept de sécurité conforme aux besoins des parties prenantes. Ce concept décrit les risques possibles et les systèmes/méthodes de sécurité appropriés pour garantir une protection informatique de base (p. ex. pare-feu, logiciels antivirus, autorisations, authentification unique [SSO]). Pour ce faire, ils travaillent en équipe et font appel, si nécessaire, à des partenaires. Ils appliquent les meilleures pratiques aux solutions utilisées.

Ils configurent les éléments de sécurité définis et testent leur efficacité. A intervalles réguliers, ils effectuent des tests de sécurité en cours de fonctionnement et documentent les résultats de manière compréhensible. Ils s’informent régulièrement des développements technologiques des systèmes de sécurité (p. ex. MELANI, CVE) et adaptent leurs concepts de sécurité en conséquence.

Implémenter, documenter et vérifier la sécurité des systèmes de serveurs et de leurs services

Compétence opérationnelle f6

_Les informaticiennes et informaticiens planifient et mettent en œuvre la disponibilité des systèmes de serveurs et de leurs services. Ils appliquent les mesures adéquates pour prévenir la perte de données et respecter les temps d’interruption selon les directives:_

Lors d’entretiens avec les parties prenantes, ils déterminent tout d’abord la perte maximale de données admissible (Recovery Point Objective), la durée maximale d’interruption tolérable des systèmes de serveurs et de leurs services (Recovery Time Objective) ainsi que les durées de conservation des données (rétention des sauvegardes). Ils consignent les résultats dans une documentation.

Ils vérifient ensuite les systèmes et services actuels en regard de leur nature ou des accords de niveau de service (SLA) et relèvent les points où la disponibilité n’est pas encore assurée. Ils décident d’adaptations éventuelles et définissent les solutions/optimisations envisageables. Pour ce faire, leur capacité d’analyse et de conception est particulièrement sollicitée. Ils discutent des mesures d’optimisation avec les parties prenantes et demandent leur autorisation pour la mise en œuvre.

Ils concrétisent ensuite les solutions ou optimisations: ils procèdent aux adaptations planifiées sur l’environnement concerné. Ils testent à intervalles réguliers si la disponibilité des systèmes et des données respecte les exigences définies.

Planifier et mettre en œuvre la disponibilité des systèmes de serveurs et de leurs services

Compétence opérationnelle f7

_Les informaticiennes et informaticiens établissent et mettent en œuvre des concepts de sauvegarde et d’archivage des données. Ils garantissent ainsi la disponibilité à long terme des données:_

En concertation avec les parties prenantes, ils définissent les données (p. ex données utilisateurs, de configuration, de système, de journalisation) à sauvegarder et à archiver. Ils établissent ensuite un concept de sauvegarde (concepts de reprise et de reprise après sinistre inclus) et/ou un concept d’archivage. Ce faisant, ils adoptent une démarche globale: ils tiennent compte du cycle de sauvegarde, des durées de conservation des données et des exigences de conformité. Ils définissent d’autres aspects déterminants tels que périodicité, taille, type de média, autorisations et accès. Ils respectent par ailleurs les prescriptions légales applicables à la protection des données (p. ex. RGPD).

Ils testent à intervalles réguliers si la restauration des données et des services s’effectue sans problèmes. Ils documentent les résultats des tests de façon compréhensible.

Etablir et mettre en œuvre des concepts de sauvegarde et d’archivage des données

Compétence opérationnelle f8

Exploitation des systèmes de serveurs et de leurs services

Domaine de compétences opérationnelles f

_Les informaticiennes et informaticiens analysent les besoins identifiés lors de l’entretien avec le client (a1) et les documentent (ingénierie des exigences):_

Dans une première étape, ils consignent les besoins du client sous forme d’exigences techniques et spécifiques à son activité professionnelle. Afin de mieux cerner la perspective des utilisateurs, ils décrivent avec leur équipe et les parties prenantes concernées les groupes cibles et leurs besoins (p. ex. au moyen de personas). Cette phase peut être effectuée dans le cadre d’un workshop. Sur cette base, ils vérifient les exigences techniques devant être remplies par une application et les interfaces (p. ex. interface utilisateur [UI], REST, sensorique, périphérie) quant à leur cohérence, exhaustivité et mesurabilité (critères d’acceptation). Ils consignent les informations relatives aux conditions cadres, au contexte et à la délimitation ainsi que la définition des termes. Si nécessaire, ils complètent les exigences.

Dans une deuxième étape, ils dressent le catalogue des besoins, c.-à-d. qu’ils trient et regroupent ceux-ci selon des critères spécifiques à l’activité ou au projet (p. ex. besoins fonctionnels, non fonctionnels, qualité). Ils enregistrent les résultats dans le système (p. ex. backlog, issues, use cases, user stories) ou les consignent sur papier et leur attribuent une dénomination explicite (identification).

Dans une troisième étape, ils évaluent en équipe l’investissement en temps nécessaire, la complexité, le périmètre et la priorisation des lots de travail. Selon la situation, ils coordonnent la procédure avec le responsable de projet ou le propriétaire du produit. En concertation avec les parties prenantes, ils vérifient la validité des exigences définitives et s’assurent qu’il n’y ait pas de malentendus. En cas de changements au cours du développement applicatif, les exigences sont mises à jour (procédure itérative).

Analyser et documenter les besoins en matière d’applications et d’interfaces

Compétence opérationnelle g1

_Les informaticiennes et informaticiens vérifient la faisabilité technique des prototypes d’interfaces utilisateur et les développent en termes de convivialité:_

Ils reçoivent du mandant ou d’autres partenaires des directives et consignes conceptuelles applicables aux interfaces utilisateur. Sur cette base, ils développent des maquettes ou des modèles d’interfaces fonctionnels (p. ex. mock-up, grid, wireframe) en utilisant des outils graphiques. Selon la situation, ils apportent des adaptations aux ébauches déjà élaborées.

Ils identifient ensuite les éléments problématiques de l’interface utilisateur, p. ex. les informations interdépendantes ou les composants non standards. Ils vérifient la faisabilité de ces éléments à l’aide de prototypes élaborés sur papier ou au moyen d’outils. Ce faisant, ils tiennent compte de différents aspects tels que l’étendue des informations, les dépendances entre les champs, les éléments d’interaction, la navigation, la réactivité, les règles d’or du design ou l’accessibilité. Ils discutent des éléments techniques non réalisables avec les parties prenantes. Ils leur proposent des solutions et adaptent le prototype en conséquence.

Sur la base du ou des prototypes, ils développent finalement les interfaces utilisateur fonctionnelles en utilisant des méthodes et des outils actuels.

Vérifier la faisabilité technique des prototypes d’interfaces utilisateur et les développer

Compétence opérationnelle g2

_Les informaticiennes et informaticiens évaluent la sécurité des applications et des interfaces et documentent leurs résultats:_

Ils clarifient tout d’abord les questions de sécurité relatives à l’environnement système, p. ex. quelles sont les interfaces existantes, qui sont les utilisateurs de l’application, quels autres systèmes accèdent à l’application, quel est le besoin de protection des données respectivement de l’application (disponibilité, confidentialité, fiabilité, intégrité), quelles directives internes ou prescriptions légales doivent être respectées.

Sur la base de leur examen, ils déduisent les risques auxquels peuvent être exposées l’application et ses interfaces. A cet égard, ils adoptent une démarche prospective et mettent en évidence les méthodes de menaces et les manipulations possibles provenant de l’extérieur. Ils discutent en équipe des résultats de leur analyse et en tirent les mesures appropriées qu’ils consignent (p. ex. encryptage des données, sécurité d’accès, gestion des identités, escaping). Enfin, ils adaptent le catalogue des exigences en fonction de leurs constats et en discutent avec la partie prenante.

Evaluer et documenter la sécurité des applications et des interfaces

Compétence opérationnelle g3

_Les informaticiennes et informaticiens élaborent des variantes de mise en œuvre d’une application et développent un concept de réalisation pour la variante choisie. Dans ce contexte, ils travaillent en étroite collaboration avec leur équipe et les parties prenantes:_

A l’aide d’ébauches et de descriptions, ils présentent tout d’abord les variantes fondamentales en regard de leur implémentation (p. ex. technologies, composants, frameworks, librairies, systèmes). Conjointement avec les parties prenantes respectives, ils établissent une analyse d’utilité compréhensible des différentes variantes avec des critères décisionnels pertinents et évaluables. Sur la base de l’analyse d’utilité, ils conseillent la partie prenante dans sa prise de décision en vue de lui faire adopter la solution optimale. Ce faisant, ils veillent à ce que la solution soit défendable sur les plans éthique et légal. Enfin, ils vérifient la variante choisie, éventuellement sous la forme d’une analyse de faisabilité (→ a3).

Sur cette base, ils élaborent progressivement un concept de réalisation technique et spécialisé (p. ex. uses cases, composants, couches, déroulement, interfaces, classes, modèle de données). A cet effet, ils analysent les données, procédures, systèmes et interfaces pertinents et documentent leurs résultats. Ils utilisent pour ce faire des outils appropriés, p. ex. le langage de modélisation unifié (UML) ou d’autres diagrammes. Selon la situation, ils peuvent aussi concevoir des adaptations pour des applications existantes.

Elaborer des variantes de mise en œuvre d’une application et développer la solution sur le plan conceptuel

Compétence opérationnelle g4

_Sur la base des exigences définies et des ébauches/modèles développés, les informaticiennes et informaticiens implémentent les applications et les interfaces. Il peut s’agir de nouvelles applications ou d’une extension apportée à une application existante:_

Ils mettent tout d’abord en place un environnement de développement et d’exécution approprié. Le concept de réalisation préétabli et les directives de l’entreprise servent de base à cette étape.

Ils passent ensuite à la programmation du back-end et du front-end selon les exigences définies. A cet effet, ils utilisent les langages de programmation donnés et des outils de développement. Ils testent régulièrement l’implémentation en vue de détecter des erreurs et les corrigent (débogage). Ils veillent à respecter systématiquement les dispositions réglementaires et les directives techniques (p. ex. frameworks, directives de design). Ils se conforment également aux exigences de sécurité.

Lors de l’implémentation, ils veillent à respecter les conventions de code afin de garantir clarté et traçabilité (p. ex. clean code, coding conventions).

Ils déposent en continu les éléments programmés dans un système de gestion des logiciels (p. ex. GIT). Ils sont en mesure d’accéder en tout temps aux étapes intermédiaires enregistrées. Ce faisant, ils respectent les directives internes de l’entreprise (p. ex. divisions). Ils apportent ensuite d’éventuelles adaptations au concept de réalisation afin de le maintenir à jour.

Ils développent rapidement les technologies informatiques. Ils s’informent en continu sur les nouveautés et leurs conséquences (p. ex. quels sont les nouveaux frameworks?) et appliquent les derniers enseignements et avancées technologiques à leur travail quotidien.

Implémenter les applications et les interfaces selon le concept en respectant les exigences de sécurité

Compétence opérationnelle g5

_Les informaticiennes et informaticiens vérifient la qualité et la sécurité des applications et des interfaces sur la base de concepts de tests. Ils garantissent ainsi que les applications sont implémentées conformément aux exigences et les erreurs supprimées, et que l’application sera validée pour la mise en production:_

Ils établissent tout d’abord un concept de tests où ils décrivent l’environnement de tests de l’application avec les indications pertinentes (p. ex. système, acteur, données, utilisateurs, autorisations). Ils définissent ensuite les types de tests qui seront utilisés (p. ex. tests unitaires [unit tests], tests d’acceptation des utilisateurs, tests d’intégration, tests de charge/performance ou tests de sécurité.) Sur cette base, ils déterminent les moyens de test appropriés. Ils décrivent ensuite les cas de test (test cases) en relation avec les cas d’utilisation (use cases) et les exigences. Ce faisant, ils adoptent différents angles d’approche (p. ex. valeurs limites, situations d’erreurs). Ils s’assurent que les cas de test définis sont reproductibles (de manière automatisée ou manuelle). Ils définissent les résultats escomptés et les documentent de façon compréhensible.

Si nécessaire, ils mettent en place un environnement de tests au cours d’une autre étape. Le concept de tests préalablement établi leur sert de base dans ce contexte. Ils implémentent, dans la mesure du possible, des cas de tests automatisables.

Ils exécutent ensuite tous les cas de test, évaluent le déroulement du test et consignent les résultats dans un rapport. Ils adoptent une démarche rigoureuse et établissent un rapport clair et compréhensible. En cas d’échec des cas de test, ils apportent des mesures correctives au test ou à l’implémentation. Les corrections apportées, ils effectuent de nouveaux tests.

Ils vérifient l’implémentation en fonction du concept de sécurité défini et, en cas d’écarts avec celui-ci, ils prennent des mesures appropriées en vue d’en respecter les différents points.

Vérifier la qualité et la sécurité des applications et des interfaces

Compétence opérationnelle g6

Développement d’applications

Domaine de compétences opérationnelles g

_Les informaticiennes et informaticiens analysent les diverses exigences relatives au fonctionnement des applications et définissent la plateforme appropriée:_

Ils analysent tout d’abord les exigences prédéfinies et identifient les dépendances entre les composants (microservices, logiciels existants, applications/interfaces). Sur cette base, ils déterminent la plateforme appropriée au fonctionnement de l’application (cloud, sur site, client, hybride, multicloud).

Ils définissent ensuite le modèle de couches (SaaS, PaaS, IaaS) en fonction des conditions cadres de la partie prenante (p. ex. coûts, responsabilités, mise en œuvre). Ils identifient les exigences de sécurité (protection des données incluse) devant être remplies par la plateforme et choisissent les services appropriés.

Ils évaluent les ressources requises et les sélectionnent en fonction des recommandations de l’opérateur de la plateforme (performance, besoins en espace de stockage, disponibilité, coûts, accès). Ils veillent à trouver des solutions économiques et écologiques.

Ils vérifient ensuite la cohérence de leur choix en collaboration avec leur équipe et/ou la partie prenante, procèdent à d’éventuelles adaptations et consignent les résultats.

Définir la plateforme appropriée pour la livraison des applications

Compétence opérationnelle h1

_Les informaticiennes et informaticiens définissent le processus de livraison des applications ainsi que les techniques et outils à utiliser:_

Pour la définition du processus de livraison, ils se basent sur le modèle de procédure défini (p. ex. scrum).

Ils analysent tout d’abord les dépendances entre les différents composants en regard du processus de livraison. Ils intègrent également les migrations planifiables (Code First, schéma de base de données, de données) en tenant compte de l’architecture.

Ils déterminent les pratiques d’intégration appropriées (p. ex. Git flow, tronc, intégration continue) en fonction du type d’application et du modèle de procédure choisi et les consignent.

Ils définissent aussi les pratiques de déploiement adéquates (p. ex. déploiement continu, livraison continue) et les consignent.

Enfin, ils déterminent la gestion des artefacts appropriée (p. ex. registre de conteneur) et la consignent.

Définir le processus de livraison des applications

Compétence opérationnelle h2

_Les informaticiennes et informaticiens implémentent le processus de livraison des applications selon la procédure définie:_

Si cela n’a pas encore été fait, ils établissent une preuve de concept (proof of concept [PoC] pour la solution choisie (→ a3.5).

Ils implémentent ensuite le processus de livraison défini. Ils installent les services, écrivent les scripts d’automatisation et définissent les variables d’environnement en utilisant les méthodes et outils appropriés (p. ex. pipeline CI/CD, CLI, YAML).

Ils mettent à disposition les composants (environnement d’exécution/services) et empaquètent l’application (p. ex. docker, conteneur). Ils administrent et versionnent les artefacts.

Pour ce faire, ils adoptent une démarche structurée, contrôlent régulièrement leur travail en vue d’identifier des erreurs et, le cas échéant, les suppriment.

Enfin, ils vérifient l’entier du processus de livraison de l’application selon la procédure applicable (p. ex. check-list) et testent la capacité de fonctionnement / l’interaction des applications au moyen d’un concept de tests (p. ex. test d’intégration).

Tout au long des différentes étapes, ils font preuve de ténacité et appliquent une procédure rigoureuse en vue d’améliorer et d’optimiser le processus de livraison.

Implémenter le processus de livraison des applications

Compétence opérationnelle h3

_Les informaticiennes et informaticiens surveillent les applications et les interfaces, prennent des mesures en vue de maintenir la stabilité et résolvent, si nécessaire, les problèmes survenant en cours de fonctionnement:_

Pour la surveillance ou le monitorage d’une application, ils définissent tout d’abord tout ce qui doit être enregistré (métriques) et configurent les systèmes en conséquence (profondeur de journal [log depth], points de mesure). Ils intègrent dans l’application des mesures vue de détecter rapidement les utilisations abusives et les menaces.

Ils effectuent le monitorage à intervalles réguliers et vérifient l’état de l’application sur la base des informations enregistrées. Si nécessaire, ils procèdent à une analyse, p. ex. en cas de message d’erreur transmis par le client ou le système. Pour circonscrire le problème, ils reproduisent l’erreur. Ce faisant, ils adoptent une démarche analytique et font preuve de ténacité jusqu’à l’identification de l’erreur. Ils vérifient par ailleurs l’actualité et les paramètres de sécurité des applications et des interfaces. A cet effet, ils lisent régulièrement les communications des fabricants des frameworks et services utilisés.

Sur la base de l’analyse des erreurs, ils déterminent une procédure pour résoudre les problèmes et, selon les conséquences induites par celle-ci, ils en discutent en équipe ou avec la partie prenante concernée. Ce faisant, ils adoptent une démarche prospective et mettent en œuvre à temps les mesures définies (p. ex. cycle de vie du logiciel: planifier et installer les mises à jour/correctifs, renouvellement des certificats de sécurité, adaptations de la configuration). Ils consignent de façon claire et compréhensible les problèmes et mesures et complètent, si nécessaire, les cas de test.